Quelles sont nos offres ?
Comment et quand nous contacter ?
Comment réserver ?
Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
Que faire a réception de mon bon de commande ?
Comment régler mon séjour ?
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Que se passe t-il une fois que j'ai retourne mon bon de commande ?
Dans quel délai ma commande est-elle traitée ?
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirme ?
Jusqu'a combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Que se passe-t-il quand mon voyage est confirme?
A quel moment suis-je débite sur ma carte de crédit ?
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Quelles références sont a rappeler lorsque je contacte un voyais?
Puis-je prolonger mon séjour ?
Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Qu'est-ce qu'un forfait ?
Quel est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
Qu'est-ce qu'un réceptif ?
A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Comment puis-je voyager avec un bébé ?
Comment réserver un repas spécial a bord d'un vol (casher, végétarien .) ?
Qu'est-ce qu'une taxe aéroport ?
Pourquoi les vols accusent-ils parfois du retard ?
Quels sont les horaires de vols ? aéroports de départ ?
Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination a des dates différentes ?
Les offres sont-elles toujours valables ?
Ai-je besoin d'une pièce identité, d'un passeport pour voyager ?
Ou puis-je me faire vacciner ?
Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passe ?
Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?
Quelles sont nos offres ?
PROMO-AIR-LINES présente sous contrat affilié l'ensemble des produits des tours opérators français et européens qui ont fait l'objet d'une sélection par notre réseau de recherches et de tests. Ainsi, nous parcourons le monde a la recherche des meilleurs offres de séjours, circuits a destination des îles du monde entier aux meilleurs prix, ceci dans un seul but : vous satisfaire.
Notre équipe est constituée de représentants bénévoles au sein de notre association (IEEDS) sur tous les continents afin de vous faire bénéficier de toutes les meilleures offres locales de voyages ainsi que de toutes les liens qui vous seront nécessaires a la préparation de vos voyages. Ils ont le souci quotidien de vous faire passer les meilleures vacances possibles ! En tant que ressortissants locaux ils connaissent les sites de voyages ainsi que les trucs et astuces locales qui feront la différence en terme de qualité de séjours par rapport aux offres traditionnelles.
PROMO AIR LINES, c'est un choix très large de séjours, circuits, croisières, vols secs, hôtels, locations de voiture et locations de vacances dans les îles du monde entier, avec :
- plus de 1500 promotions tous les jours
- plusieurs milliers de séjours, circuits et croisières
- 2 millions de vols a tarifs négocies
- 3500 hôtels
- 6000 locations vacances
- des locations voitures
Comment et quand nous contacter
-Pour des raisons d'efficacité et afin de pouvoir nous consacrer entierement a la recherche et aux tests de meilleurs sejours, chaque partenaire met a votre disposition un service personnalise d'informations clients. Il vous appartient donc pour chaque offre retenant votre attention de contacter le voyagiste distribuant son offre. Les cordonnees telephoniques, courriers, mails sont presents sur chacune des offres affichees sur notre site. Chaque partenaire vous fournira donc les reponses a vos differentes questions.
Si tel n'etait pas le cas, vous pouvez nous adresser un mail a l'adresse suivante, nous interviendrons en votre faveur : Contact Promo-air-lines
Comment reserver ?
- En effectuant une pre-reservation internet ou minitel
- Par telephone
- Par fax
sur tous les sites references.
Qu'est ce qu'une pre-reservation ?
- Une pre-reservation correspond a une demande de devis sur un voyage selectionne.
- Aucune perte de temps . Des reception de votre pre-reservation un conseiller voyages prendra en charge votre demande, verifiera les disponibilites aeriennes et hotelieres et vous adressera un bon de commande
- Vous etes desormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de reservation.
Que faire a reception de mon bon de commande ?
Par mail vous allez acceder a votre bon de commande par un lien, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier coller dans votre navigateur Internet.
Vous completerez vos coordonnees, ainsi que celles des passagers et verifierez les options ainsi que les assurances.
Apres lecture et acceptation des conditions generales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de reglement parmi les formules indiquees ci-dessous.
Comment regler mon sejour ?
4 possibilites pour tout nos partenaires:
- Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire securise votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du porteur.
- Paiement par telephone (le plus conviviale) : Apres avoir rempli en ligne votre bon de commande, vous devrez contacter le site partenaire afin de communiquer votre numero de carte bancaire. Nous n'avons selectionne que les voyagistes en lignes offrant les garanties maximales de securite pour les paiements a distance. Toutes les informations sont cryptees et protegees.
- Paiement par fax (le plus administratif) : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complete et signe et de le renvoyer par fax, apres y avoir inscrit votre numero de carte bancaire.
- Autres paiements : Pour un paiement par cheque (bancaire ou postal), cheques vacances ou especes, consulter le voyagiste aupres dequel vous souscrivez votre offre.
Pourquoi privilegier le reglement par carte Bancaire ?
Rapidite d'intervention pour la reservation de votre dossier.
Votre carte bancaire n'est debitee qu'au moment de la confirmation definitive de votre sejour.
Eviter un eventuel probleme de courrier.
Un paiement en liaison securisee.
Puis-je me deplacer pour regler mon voyage ?
Nous vous recommandons de contacter vos conseillers voyages pour chacun des sites partenaires avant d'effectuer tout deplacement. Tout nos partenaires offrent cette possibilite a ce jour.
Que se passe t-il une fois que j'ai retourne mon bon de commande ?
Votre commande est receptionnee par les services reservation de chacun de nos partenaires. Apres verification des elements devant figurer sur ce dernier , la reservation est lancee aupres des differents prestataires de chacun d'entre eux.
Dans quels delais sont traites les commandes ?
En principe dans la journee ouvrable . Nos partenaires se sont engages a ne pas aller au-dela de 48h00 (delai a titre indicatif et non contractuel). Vous pouvez suivre votre commande on-line en consultant la rubrique « suivi de votre commande » sur chacun des sites partenaires.
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirme ?
Vous recevez un mail ou un fax voyagiste partenaire vous informant de la confirmation definitive de votre reservation.
Jusqu'a combien de temps avant le depart puis-je reserver un sejour ?
Vous pouvez en principe reserver votre sejour jusqu'au jour du depart selon les disponibilites pour chacun des sites partenaires.
Attention, certains voyages necessitent 48 h a 72 h de delai pour leur realisation.
Que se passe-t-il quand mon voyage est confirme?
Votre dossier sera transmis au service facturation de chacun de nos partenaires. Chaque offre de voyage facturee est traitee par les services comptables de chacun de nos partenaires. C'est d'ailleurs uniquement aupres d'eux que vous effectuez vos reglements. Vous recevrez dans un delai de 48h a 72h une facture libellee a vos nom et adresse par les services de nos differents partenaires.
A quel moment suis-je debite sur ma carte de credit ?
D'une facon generale et sous reserve des conditions generales specifiques de chacun de nos partenaires, si votre voyage est a plus de 35 jours du depart, 30% seront debites au moment de la reservation, le solde intervenant a 35 jours du depart.
Dans le cas contraire, la totalite du voyage est debite au moment de la confirmation definitive de votre reservation. Toutefois il s'agit ici des cas les plus frequents, chaque partenaires est libre d'appliquer des conditions particulieres differentes. Dans tout les cas ces conditions sont indiquees avec l'offre de voyage et n'hesitez pas a demander confirmation aupres du voyagistes au sein duquel vous avez souscrit votre sejour.
Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Dans 90% des cas nos partenaires vous ferons parvenir une convocation aeroport par fax ou par courrier ou mail dans un delai de 72h a 48h avant votre depart (delai non contractuel).
Ce document vous permettra d'obtenir votre carnet de voyage le jour du depart a l'aeroport.
Nos partenaires peuvent cependant etre amenes a vous expedier vos documents de voyage (billets d'avion - bons d'echanges ) par courrier (en recommande) a votre charge.
Quelles references sont a rappeler lorsque je contacte les voyagistes ?
Les conseillers de nos differents partenaires seront amenés a vous demander la reference de votre sejour (figurant dans le haut de chaque annonce sous l'intitule) et le numero de votre dossier (situe en haut a droite la plupart du temps, de votre bon de commande).
QUESTIONS PRATIQUES
Puis-je prolonger mon sejour ?
En fonction des disponibilites sur les vols retour de chacun de nos partenaires, vous aurez ou pas, la possibilite de prolonger votre sejour. Si vous decidez de prolonger votre sejour sur place, vous devez contacter le receptif local du voyagiste avec lequel vous partez. Il vous sera communique avec les documents necessaires avant votre depart.
Comment effectuer une annulation ou une modification de reservation ?
· L'annulation : Elle doit etre formalisee par l'envoi d'un mail pour chacun de nos partenaires sauf conditions generales particulieres ou specifiques ou d'un fax aupres des services competent de chacun d'entre eux et confirme par l'envoi d'un courrier recommande avec accuse de reception (consultez les conditions generales de ventes pour le bareme des frais pour chacun des voyagistes partenaires. Conditions generales presentes sur chacun des sites).
· Modification : Nous vous invitons a prendre contact avec un conseiller voyages pour chacun des voyagistes responsable de votre offre de sejour qui, selon le type de modification, vous informera de la marche a suivre et des frais inherents.
Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Toute agence de voyages a la responsabilite de proposer une assurance facultative.
Nos differents partenaires proposent une garantie complete, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier.
Nous vous invitons a consulter les conditions generales qui vous ont ete expediees avec le bon de commande pour chacun d'entre eux.
Pour votre confort et votre securite il est vivement conseille de souscrire cette assurance.
Qu'est-ce qu'un forfait ?
Un forfait est la combinaison d'une prestation transport et hebergement.
Dans certains cas, nos partenaires peuvent vous proposer des services complementaires (location de vehicule .).
Cette formule vous permet de voyager en toute tranquillite.
Quel est la difference entre un vol charter et un vol regulier ?
Un vol regulier propose des frequences et des dates regulieres tout au long de l'annee.
Un vol charter est un vol affrete par un Tour Operateur et non commercialisable par la compagnie aerienne.
Aujourd'hui les prestations a bord des charters ou vols reguliers sont quasi similaires et les normes de securite totalement identiques.
Qu'est-ce qu'un réceptif ?
Ce sont les garants d'un sejour reussi.
Pendant votre sejour la delegation et les representants de nos differents partenaires sont la pour repondre a vos attentes.
Le jour ou le lendemain de votre arrivee, une reunion d'informations vous permettra de vous familiariser avec les services de l'hotel et du pays ou vous sejournez.
Un programme d'excursions au depart de l'hotel vous sera propose. Pour votre securite et le bon deroulement de vos visites, adressez-vous aux representants du voyagiste aupres duquel vous avez souscrit votre offre de sejour.
A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Sur les vols charters la norme est fixee a 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine.
Sur les vols reguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.
Tout excedent sera facture par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.
Comment puis-je voyager avec un bebe ?
Sont consideres comme bebes, les enfants ages de moins de 2 ans a la date de depart.
Ils paient 10% du voyage sur la base d'un tarif adulte.
Pour des questions de securite ils n'ont pas de siege dans l'avion, ils voyagent sur les genoux de leurs parents avec ceintures de securite adaptees.
Certaines compagnies pourront mettre a disposition un berceau permettant ainsi un voyage plus confortable.
Il est toutefois recommande de vous presenter tot a l'enregistrement du vol pour pouvoir l'obtenir.
Quels sont les tarifs enfants ?
La plupart des produits de nos differents partenaires proposent une reduction tarifaire pour les enfants (- de 12 ans a la date de depart) dans la mesure ou celui-ci partage une chambre avec 2 adultes, sous reserve de disponibilites sur la capacite hoteliere.
S'il y a 3 enfants par exemple, vous devrez prendre une chambre triple + une double, dans ce cas un seul tarif enfant sera possible.
Si vous souhaitez connaitre les tarifs enfants, il vous suffit une fois le sejour selectionne de cliquer sur la date de depart que vous avez choisie, une page s'ouvrira alors avec les options de voyage tel le tarif enfant a cette date. Chaque partenaires disposant toutefois de ses propres conditions generales, nous vous invitons a vous renseigner aupres de chacun d'entre eux.
Comment reserver un repas special a bord d'un vol (casher, vegetarien .) ?
Il est imperatif de le signaler lors de votre reservation a votre voyagiste au sein duquel vous avez commande votre sejour.
Neanmoins, compte tenu des tarifs pratiques les voyagistes ne sont pas toujours en mesure d'honorer votre demande.
Qu'est-ce qu'une taxe aeroport ?
La taxe aeroport est facturee par le voyagiste mais reversee aux aeroports.
Elle permet de financer et d'entretenir les aeroports.
Selon votre destination le montant de ces taxes peut varier.
Par exemple aux USA les taxes peuvent atteindre 69€ par personne.
Pourquoi les vols accusent-ils parfois du retard ?
Comme vous l'avez certainement lu dans la presse, nous vous rappelons qu'a certaines periodes de l'annee et surtout pendant la saison d'ete la plupart des compagnies, qu'elles soient charters ou regulieres, ne peuvent echapper a des retards plus ou moins importants.
Les compagnies aeriennes avec lesquelles nos partenaires travaillent font de leur mieux pour respecter les horaires prevus, toutefois aucune n'est a l'abri d'incidents techniques ou de cas de force majeure (intemperies, greves .).
Quels sont les horaires de vols ? aeroports de depart ?
Lorsqu'il s'agit de vols reguliers nos partenaires sont en mesure de vous communiquer ces informations. Adressez-vous sans hesiter aupres du voyagiste au sein duquel vous avez souscrit votre offre de voyage.
S'il s'agit de vols charters les voyagistes ne peuvent vous confirmer ces informations que 72 h a 48 h avant votre depart d'une maniere generale.
Pourquoi y a t-il des differences de prix pour une meme destination a des dates differentes ?
Dans l'industrie du voyage et du tourisme, les prix sont soumis a de forts effets de saisonnalite generalement cales sur les vacances scolaires.
Les offres sont-elles toujours valables ?
Les offres s'entendent sous reserve de disponibilite au moment de l'inscription.
Votre demande d'inscription et les descriptifs de nos partenaires constituent l'information prealable valable sauf vente entre temps, dont les termes seront caducs faute de signature et de reglement d'acompte dans un delai de 24 heures a compter de son emission.
Ai-je besoin d'une piece d'identite, d'un passeport pour voyager ?
Nous vous invitons a consulter les formalites incluses dans les descriptifs de chacune des offres partenaires.
Ces formalites ne concernent que les ressortissants francais.
Les voyageurs de nationalite etrangere doivent s'assurer des formalites de police necessaires aupres du consulat ou ambassade du pays concerne.
Les bebes et les enfants sont soumis aux memes conditions d'admission sur les territoires etrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou piece d'identite.
Ou puis-je me faire vacciner ?
Dans tous les centres agrees Institut Pasteur ou Air France
Je suis parti en voyage en selectionnant une offre sur soleildesiles.com et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passe ?
Votre voyage s'est bien passe, vous etes satisfait et vous souhaitez nous en parler ;
Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontre des problemes;
Ecrivez par mail: Contact Promo-air-lines
Nnous prendrons contact avec notre partenaire afin afin de relayer votre demande. Nous attirons votre attention sur le fait que chacun des voyagistes demeurent juridiquement responsable des incidents survenu dans la commercialisation de ses offres, soleildesiles.com n'assurant qu'un role de selection des differents offres de voyages au meilleur prix afin de vous en faire beneficier. Les eventuels dedommagements seront donc assure par chacun des voyagistes. Promo-air-lines ne pourra en etre tenu responsable des incidents et aleas survenus au cours de votre voyage.
Que faire si je rencontre un probleme particulier sur place ?
Malgre le soin que nous accordons a la selection de nos partenaires, nous ne sommes pas a l'abri d'un imponderable.
Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser a votre representant local du voyagiste avec lequel vous partez en voyage qui sera le mieux place pour repondre a vos attentes.
